Andrea Latino, come sta cambiando il consumatore nella sua relazione con il brand?
Dal mio punto di vista ritengo che i consumatori cerchino sempre più una relazione personalizzata con i brand e credo anche che i più esigenti potrebbero addirittura apprezzarne una “predittiva". Se il brand è dotato di sufficienti dati e profila il cliente nella maniera corretta, può pre-attivare determinati servizi come se fosse una concierge che risponde in anticipo ad esigenze che potrebbero verificarsi. Questo genere di strategia digitale dipende però da una familiarità con la tecnologia, con dati e processi che ricadono nel campo della Digital Transformation: motivo per cui io vedo le due cose come perfettamente integrate.
