Come esempio di successo, unica realtà italiana, per l’innovazione nei canali di vendita
L’azienda Barò Cosmetics, nata nelle Langhe nel 2015, apre il 2023 con un attestato di stima di portata planetaria: la piattaforma Meta l’ha scelta come esempio di successo, unica realtà italiana, per l’innovazione nei canali di vendita. Infatti tra i primissimi in Europa ad adottare con successo WhatsApp Api con 156.000 clienti gestiti attraverso l’App, Barò Cosmetics è leader in questa modalità di interazione e vendita. A dicembre Meta ha chiesto dagli Usa un’intervista per illustrare il case history Barò Cosmetics come un’eccellenza mondiale. Una lunga e approfondita storia per raccontare lo sbalorditivo salto sul tetto del mondo di questa pmi alle porte di Alba, totalmente made in Italy e sostenibile, all’avanguardia nell’uso del social retail channel. “Per noi che siam nati senza punti vendita e totalmente e-commerce ha contato molto il contatto diretto con chi ci sceglie. Cercavamo di costruire un nuovo canale con le stesse caratteristiche: un rapporto uno a uno. Personale e dedicato. Le nostre consulenti di bellezza seguono 14 ore al giorno 7 su 7 chi ha bisogno di un consiglio, un’informazione, una valutazione. L’uso di WhatsApp ormai comune a tutti e semplice, ci dava questa possibilità. In effetti è stato apprezzatissimo”, spiega Alberto Toppino, co-fondatore del brand.
I numeri che per Meta creano una storia di successo sono: aver sviluppato 30% del fatturato online attribuibile a WhatsApp negli ultimi sette mesi, 80% tasso di apertura dei messaggi WhatsApp, il 700% di incremento del tasso di conversione rispetto all’invio di email / dem, 300% di incremento del tasso di conversione rispetto all’invio di sms. Guido Rosso, contact center director di Barò Cosmetics, commenta entusiasta il riconoscimento arrivato dalla piattaforma statunitense che su WhatsApp conta oltre 1,3 miliardi di utenti: "Da aprile a oggi è stato possibile popolare il nostro canale WhatsApp multilingua con 156 mila nuovi clienti. I feedback che riceviamo ci incoraggiano a voler fare sempre di più e meglio per rispondere alle esigenze di chi sceglie Barò. In WhatsApp vediamo un modo diretto e poco invasivo per arrivare all’acquirente con una percentuale di apertura dei messaggi otto volte superiore alla posta elettronica".
Sin da subito Barò Cosmetics ha puntato esclusivamente sulle vendite online, diventando uno dei maggiori e-commerce mono brand in Italia per numero ordini e sviluppando un modello di business unico, con un know how proprio ottenuto dallo sviluppo interno di piattaforme web che rendono possibile una continua ottimizzazione del database clienti. La vendita diretta permette di ottimizzare i costi e ridurre i passaggi della filiera, proponendo così prodotti cosmetici ad un prezzo finale di assoluta convenienza per il cliente. Il progetto WhatsApp è stato possibile anche grazie alla consulenza dello Studio Orsingher Ortu di Milano, con il socio Marco Consonni e l’associate Emma Gracis.
